Panduan Utama Untuk CRM Otomotif – Panduan ini ditulis untuk dealer mobil bekas yang sedang meneliti solusi perangkat lunak terpenting yang mereka butuhkan untuk menjalankan dealer mereka.
Panduan Utama Untuk CRM Otomotif
Baca Juga : 7 Software Dealer Mobil Terbaik
softwareonsailboats – Kami telah membuat panduan ini tingkat tinggi dan sederhana untuk khalayak umum.
Mengapa Setiap Dealer Membutuhkan CRM
Setiap aspek industri otomotif telah berubah selama dekade terakhir. Departemen inventaris, departemen penjualan, departemen kepatuhan, departemen keuangan, dan bahkan departemen layanan berkumpul. Yang terpenting, perjalanan pelanggan telah berubah. Ini berarti bahwa kotak peralatan perlu dimodifikasi juga. Manajemen hubungan pelanggan atau platform CRM sangat penting dalam industri dealer yang sangat kompetitif saat ini. Tapi tidak sembarang CRM akan melakukannya. Anda perlu menggunakan CRM yang tepat untuk dealer Anda. Itulah yang panduan ini adalah semua tentang.
Dealer kecil dan menengah, khususnya, sering kesulitan dalam memilih CRM yang tepat. Itu karena mereka tidak berpikir mereka membutuhkannya. “Saya terlalu kecil untuk menggunakan CRM,” kata mereka, “Saya bisa menanganinya sendiri.” Apa kamu yakin akan hal itu?. Inilah masalahnya: Pelanggan tidak peduli apakah Anda grup dealer nasional atau independen kecil. Mereka mengharapkan pengalaman penjualan yang luar biasa, apa pun yang terjadi. Dan untuk memberikan pengalaman itu secara konsisten, Anda memerlukan CRM.
Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan mengapa setiap dealer membutuhkan CRM. Kemudian kami akan menunjukkan kepada Anda apa yang harus dicari ketika memilih CRM yang tepat untuk Anda. Terakhir, kami akan memberi Anda CRM teratas di pasar saat ini. CRM melakukan lebih dari sekadar menyimpan informasi kontak. Mereka adalah sistem saraf pusat dari setiap program penjualan yang sukses. Jika Anda siap untuk mengubah dealer Anda, mari kita mulai.
Apa itu CRM Otomotif?
Ada ratusan CRM pada pasaran ketika ini, namun dealer wajib memakai CRM yg dibentuk spesifik buat industri otomotif. CRM otomotif merupakan platform layanan pelanggan, penjualan, & pemasaran yg didesain buat bepergian pembelian unik pelanggan mobil. Sebagian akbar CRM otomotif terintegrasi menggunakan Sistem Manajemen Dealer (DMS) yg terdapat buat menghilangkan kebutuhan akan entri data pelanggan yg berulang. Ada empat manfaat primer CRM otomotif (& poly lagi yg akan kami sebutkan nanti):
-Manajemen Prospek – Melacak prospek penjualan dari mana pun asalnya: online, melalui telepon, pihak ketiga, atau walk-in.
-Pemeliharaan dan Pembuatan Prospek – CRM memungkinkan Anda menjadi yang pertama merespons prospek baru dengan fitur seperti Auto Responder atau Auto Reply.
-Komunikasi yang Ditingkatkan – CRM membantu Anda melacak semua titik kontak pelanggan, baik melalui panggilan telepon, teks, atau email.
-Transparansi dan Pelaporan — Lacak setiap transaksi dari awal hingga akhir untuk mengoptimalkan proses penjualan. Lihat dan rekam semua percakapan penjualan, lacak KPI, dan ukur ROI setiap saluran pemasaran.
Dengan CRM otomotif, dealer dapat mengotomatiskan dan mengatur proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan mereka dan pada akhirnya, menjual lebih banyak mobil.
Manfaat CRM Otomotif
Grup dealer terbesar sudah memahami nilai menggunakan CRM. Namun, dealer kecil dan menengah tidak selalu melihatnya. Yang benar adalah, tidak ada dealer yang dapat berkembang hari ini tanpa CRM untuk mengelola bisnis mereka. Menggunakan CRM otomotif dapat berarti perbedaan antara rekor penjualan bulan dan keluar dari bisnis. Berikut adalah beberapa manfaat utama yang diberikan oleh solusi CRM yang baik:
Atur Kontak dan Prospek
Dealer mendapatkan prospek dari berbagai sumber: formulir situs web, penyedia prospek pihak ketiga, OEM mereka, iklan online, iklan offline, dan walk-in kuno. CRM memungkinkan Anda menyimpan semua kontak di satu tempat, dan juga melacak dari mana prospek berasal. Seiring waktu, Anda dapat melihat saluran mana yang menghasilkan hasil terbaik. CRM juga membantu Anda melacak percakapan selama berhari-hari, berminggu-minggu, dan bahkan bertahun-tahun. Anda akan memiliki seluruh riwayat percakapan untuk setiap kontak, tepat di ujung jari Anda.
Bertindak Cepat pada Prospek Baru
Menurut sebuah studi oleh Harvard Business Review , tenaga penjualan yang menghubungi prospek dalam satu jam tujuh kali lebih mungkin untuk memenuhi syarat mereka, dan 60 kali lebih mungkin daripada mereka yang menunggu lebih dari 24 jam. Beberapa CRM memiliki fitur balasan otomatis sehingga tidak ada kontak yang tidak diketahui saat Anda sibuk dengan tugas lain.
Atur Tim Penjualan Anda
Anda perlu tahu berapa banyak mobil yang dijual dan siapa di tim yang menghasilkan penjualan tersebut. CRM menghasilkan pelaporan yang dapat membantu tim penjualan Anda dengan perkiraan, pengaturan kuota, dan kinerja pelacakan.
Merampingkan Komunikasi
Platform CRM dengan teks, email, dan fitur manajemen panggilan memungkinkan Anda mendokumentasikan setiap interaksi dengan prospek Anda, baik itu panggilan, email, teks, atau walk-in. Anda tidak perlu mencoba mengingat detail percakapan saat Anda dapat menarik rekaman dari CRM.
Pertahankan Kepatuhan
Menjaga komunikasi dealer/pelanggan Keluhan TCPA dapat memakan waktu, tetapi tidak melakukannya dapat lebih mahal . TCPA — Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon — adalah undang-undang tahun 1991 yang melarang perusahaan mengirimkan segala bentuk komunikasi yang tidak diminta kepada pelanggan melalui teknologi telepon. Itu berarti Anda harus mendapatkan persetujuan pelanggan untuk terus berkomunikasi melalui panggilan telepon, pesan teks, atau email. Anda juga harus menghormati permintaan mereka untuk menghentikan kontak (opt-out), juga.
Tawarkan Opsi Kredit dan Pembiayaan
Beberapa CRM memungkinkan Anda memberikan persetujuan awal kepada pelanggan dengan penarikan kredit lunak . Dengan informasi kredit di tangan, tenaga penjualan dapat dengan cepat menempatkan pelanggan pada kendaraan yang tepat. Penarikan lunak tidak berdampak pada nilai kredit pelanggan, jadi itu adalah penjualan yang mudah.
Optimalkan Pengeluaran Pemasaran Anda
Tahukah Anda saluran pemasaran mana yang paling efektif? Dalam ekonomi yang mengetat dan persaingan yang meningkat, dealer besar dan kecil harus membuat setiap dolar pemasaran dan periklanan diperhitungkan. Dengan melacak sumber prospek baru, CRM membantu dealer mengetahui saluran pemasaran dengan kinerja tertinggi dan terendah. Beberapa CRM bahkan memungkinkan Anda menjalankan laporan khusus untuk dibagikan dengan tim Anda.
Fitur Utama dari CRM Otomotif
Setiap dealer sedikit berbeda, dan begitu juga setiap CRM. Anda tidak hanya ingin meniru orang di jalan. Anda harus memilih alat yang terbaik untuk Anda . Karena itu, kami telah menggunakan banyak CRM saat ini. Kami tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak. CRM terbaik memiliki serangkaian fitur inti yang membuat Anda lebih efisien, produktif, transparan, dan konsisten. Berikut adalah fitur utama yang harus dicari saat mengevaluasi CRM otomotif:
-Orientasi dan Pelatihan yang Mudah
-Integrasi DMS
-Manajemen Suara dan Teks
-Balasan Email Otomatis
-Pengangkatan/Manajemen Tugas
Orientasi dan Pelatihan yang Mudah
Jika CRM otomotif rumit, kikuk, dan sulit dipelajari, tim penjualan Anda tidak akan menggunakannya. Mereka memiliki cukup banyak hal selain menavigasi alat baru yang rumit. Sangat penting bahwa CRM otomotif Anda mudah digunakan dan dilengkapi dengan sumber daya orientasi/pelatihan yang kuat. Pertama, cari CRM yang memiliki antarmuka pengguna yang modern dan intuitif. Seharusnya terasa akrab bagi tenaga penjualan Anda, apakah mereka pemula muda atau dokter hewan industri. Kedua, vendor CRM harus menawarkan orientasi dan pelatihan yang komprehensif. CRM terbaik akan memandu Anda melalui proses orientasi untuk memastikan Anda siap untuk sukses. Anda dan tim Anda harus memiliki akses ke panduan bantuan dan perpustakaan pembelajaran untuk pelatihan berkelanjutan. Memilih CRM tanpa program pelatihan yang kuat dapat menimbulkan bencana bagi tim Anda. Ini adalah fitur penting, tetapi sering diabaikan dari CRM otomotif yang baik.
Integrasi DMS
CRM melacak peluang dan proses penjualan, sementara sistem DMS digunakan untuk desking, akuntansi, dan manajemen inventaris. Dealer perlu dengan mulus memindahkan peluang dari CRM mereka ke DMS mereka saat mereka siap untuk menutup transaksi. Idealnya, CRM pilihan Anda akan terintegrasi dengan DMS Anda. Misalnya, Selly CRM terintegrasi dengan Frazer , Wayne Reaves , AutoManager , dan lusinan DMS lainnya. Tetapi bagaimana jika CRM tidak terintegrasi dengan DMS Anda? Ini bukan akhir dunia, terutama untuk dealer kecil dan menengah. Manfaat CRM jauh lebih besar daripada tugas sesekali mentransfer data ke DMS Anda.
Manajemen Pesan Suara dan Teks
Apakah Anda seorang pertunjukan satu orang atau Anda menjalankan tim tenaga penjualan, proses penjualan Anda perlu diatur. CRM dengan manajemen pesan suara dan teks bawaan sangat membantu mencapai tujuan itu. Mereka membantu dealer menjaga transparansi, konsistensi, dan akuntabilitas tim penjualan mereka. Saat mengevaluasi CRM, pastikan platform dapat:
-Lacak dan rekam panggilan telepon yang dilakukan melalui platform
-Tetapkan tugas tindak lanjut
-Rutekan panggilan masuk langsung ke perwakilan penjualan yang menangani kesepakatan
-Tetap patuhi TCPA dealer dengan persetujuan perpesanan opt-in/opt-out
-Memungkinkan pelanggan untuk mengirim SMS ke dealer langsung dari situs web Anda
-Pesan otomatis
-Buat template untuk pesan pelanggan umum
-Simpan panggilan telepon yang direkam untuk digunakan dalam pelatihan penjualan
Tidak perlu lagi mencari-cari kertas atau mengobrak-abrik lemari arsip. Simpan semua komunikasi pelanggan di satu tempat: CRM Anda.
Balasan Email Otomatis
Balasan email akan membantu Anda merampingkan komunikasi pelanggan lebih jauh. Menyiapkan balasan email otomatis akan memungkinkan tim Anda merespons dengan cepat saat prospek melakukan kontak faktor penting dalam memenangkan penjualan.
Platform Seluler dan Desktop
Anda tidak menjalankan dealer Anda dari meja Anda. Anda berada di lantai penjualan, di tempat parkir, dan di lelang membeli inventaris terbaik. Itu sebabnya dealer harus berinvestasi dalam CRM otomotif yang memiliki platform seluler dan desktop. Anda memerlukan CRM yang dapat diakses dari mana saja di komputer Mac atau Windows (desktop atau laptop), tablet, atau ponsel. CRM berbasis cloud dengan aplikasi seluler dan desktop memastikan informasi Anda disimpan di semua perangkat. Tidak diperlukan entri ulang data.
Analisis saluran pasar
Jika dealer Anda memiliki beberapa sumber penghasil prospek ( Dealer.com , AutoTrader , dll.), Anda tidak dapat menebak bagaimana kinerja sumber-sumber ini. Pilih CRM dengan dasbor analitik saluran pemasaran, sehingga Anda memiliki gambaran lengkap tentang semua sumber prospek dealer. Cari CRM yang menghasilkan analisis pemasaran yang jelas, ringkas, dan mudah dipahami.
CRM Terbaik untuk Dealer Waralaba: VinSolutions
VinSolutions adalah CRM yang populer dan berperingkat tinggi untuk waralaba besar dan grup dealer. Ini memiliki gudang fitur mendalam yang penting bagi organisasi besar, seperti integrasi dengan OEM dan pelacakan rabat pabrik. Dealer waralaba juga perlu mempersonalisasi proses kerja mereka, dan VinSolutions memungkinkan mereka melakukan hal itu. Platform CRM menawarkan tim dukungan pelanggan yang kuat dan pusat sumber daya untuk pengguna yang kuat. Namun, VinSolutions tidak direkomendasikan untuk dealer skala kecil hingga menengah. Muncul dengan label harga yang mahal dan serangkaian fitur yang luar biasa yang tidak diperlukan oleh dealer mobil bekas dan BHPH.
CRM Tujuan Umum Terbaik: Tenaga Penjualan
Salesforce adalah CRM yang paling populer dan banyak digunakan oleh perusahaan besar, bisnis kecil, dan organisasi nirlaba. Perusahaan ini menawarkan berbagai alat CRM yang dapat disesuaikan manajemen pelanggan/prospek, manajemen data, dan banyak lagi yang disesuaikan dengan daftar panjang bisnis dan industri yang mereka layani. Salesforce mendukung pelanggan bisnisnya dengan menyediakan banyak dukungan pengguna online dan melalui telepon, tutorial, kelas online, dan webinar umum dan khusus industri. Struktur harga berjenjang sesuai dengan ukuran bisnis dan jumlah pengguna Salesforce. Meskipun Salesforce praktis menemukan CRM modern, ia tidak memiliki fitur penting untuk dealer, seperti integrasi DMS.
