8 CRM Teratas untuk Dealer Mobil & Bengkel Mobil – Dealer mobil dan bengkel mobil memiliki serangkaian tantangan unik yang perlu ditangani dengan layanan pelanggan dan pengelolaan hubungan. Sementara nostalgia “masa lalu yang indah” dari penjualan dan layanan mobil mungkin membawa beberapa kenangan indah, itu tidak akan membawa bisnis mobil Anda ke tingkat berikutnya.
8 CRM Teratas untuk Dealer Mobil & Bengkel Mobil
Baca Juga : 9 Cara Teratas untuk Meningkatkan Penjualan Mobil Anda dengan Perangkat Lunak CRM Mobil
softwareonsailboats – Untungnya, tidak ada kekurangan solusi CRM otomotif yang tersedia yang dapat merampingkan, menyederhanakan, dan membantu mengarahkan bisnis Anda menuju masa depan digital yang sukses. Beberapa platform CRM akan fokus secara khusus pada manajemen hubungan pelanggan, sementara yang lain akan diintegrasikan sebagai bagian dari Sistem Manajemen Dealer (DMS) total. Selanjutnya, Anda akan menemukan solusi CRM khusus industri dan generik yang dapat memberikan apa yang Anda butuhkan. Yang Anda pilih akan sepenuhnya bergantung pada apa yang Anda butuhkan.
Ada beberapa pertimbangan di sini, dan tantangan sering kali membuat banyak dealer dan bengkel tidak mengadopsi teknologi digital untuk manajemen hubungan pelanggan dan operasi sehari-hari lainnya. Dealer dan bengkel memiliki operasi bisnis yang unik. Mereka menjual produk dan layanan, mengelola pelanggan dan kendaraan, dan menangani beberapa jenis transaksi bisnis yang berbeda sekaligus. Ada hal-hal seperti penjadwalan janji temu, integrasi pembayaran, berbagi informasi pelanggan di seluruh departemen, dan faktor lain yang membuat metode saat ini gagal. (Di Smith.ai, kami menawarkan beberapa integrasi CRM yang dapat meningkatkan bisnis dealer atau reparasi mobil Anda.)
Sebagian besar solusi CRM akan dirancang untuk berintegrasi dengan sisa tumpukan teknologi Anda. Jika mereka diarahkan dengan benar ke industri otomotif, mereka akan memiliki platform yang kuat yang menampilkan berbagai alat manajemen pelanggan, analitik, dan sumber daya berbagi data sehingga semua orang berada di halaman yang sama. Ada juga beberapa platform yang menawarkan solusi yang dapat disesuaikan dan terukur yang dapat tumbuh bersama bisnis Anda (di dua arah!).
Untuk memastikan Anda mendapatkan CRM yang sempurna untuk bengkel atau dealer mobil Anda, kami telah menjelajahi Internet untuk menemukan yang terbaik dari yang terbaik. Beberapa dari mereka dirancang khusus untuk industri otomotif, sementara yang lain adalah platform penggunaan umum yang kebetulan memiliki fitur yang menguntungkan.
Perhatikan bahwa 8 solusi CRM otomotif teratas ini dapat diintegrasikan dengan resepsionis virtual Smith.ai untuk menangkap setiap peluang yang mungkin ketika pelanggan menghubungi bisnis Anda.
1. Keap
Sebelumnya Infusionsoft, Keap dirancang untuk bisnis otomotif yang menginginkan solusi CRM dinamis dalam satu platform terintegrasi yang memungkinkan Anda mengelola pemasaran, penjualan, hubungan pelanggan, dan banyak lagi. Platform ini menggabungkan fungsi terpenting untuk manajemen bisnis modern dalam format yang ideal untuk bisnis kecil.
Dengan Keap, Anda akan dapat mengelompokkan kontak, melacak setiap interaksi pelanggan, mengirim email, dan bahkan menjalankan kampanye berdasarkan pemicu komunikasi yang dapat Anda sesuaikan untuk setiap pelanggan.
Anda akan menikmati data nilai tambah berdasarkan parameter seperti kinerja kampanye dan data ROI, dan platform ini dapat diakses di semua perangkat iOS dan Android untuk kenyamanan jarak jauh. Plus, Anda dapat mengintegrasikannya dengan Salesforce, QuickBooks, Outlook, dan platform lain yang sudah ada dalam daftar harian Anda.
- Fitur yang akan Anda sukai dari Keap meliputi:
- Opsi Gratis? Tidak, tetapi ada uji coba gratis selama 14 hari
- Harga: Mulai dari $79 per bulan
- Integrasikan CRM dengan bisnis Anda lainnya
- Gunakan pelaporan dan analitik yang kuat untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Kelola semua aspek perjalanan pelanggan dari satu tempat
- 20+ integrasi yang tersedia dengan platform perangkat lunak lain
2. Freshworks CRM
Freshworks CRM menawarkan peluang unik bagi mereka yang mencari platform berbasis AI yang dapat mengelola semua aspek hubungan pelanggan. Anda akan menikmati pandangan 360 derajat dari pelanggan Anda, bersama dengan perangkat lunak berbasis cloud yang dapat diskalakan untuk kebutuhan bisnis Anda yang unik.
Meskipun ini bukan CRM otomotif khusus, Freshworks berhasil menghadirkan alat manajemen pelanggan yang menjawab banyak kebutuhan yang dimiliki dealer dan bengkel: integrasi pelanggan dari penjualan ke layanan dan kembali lagi, kontak dinamis dan opsi penjadwalan, dan banyak lagi.
Anda bahkan dapat menggunakan alat email dan telepon terintegrasi untuk menjangkau prospek hanya dengan beberapa klik, memungkinkan Anda untuk menyimpan semuanya terintegrasi di satu tempat.
Fitur penting yang perlu dipertimbangkan dengan Freshworks meliputi:
- Pilihan gratis? Ya
- Harga: $29 per bulan
- Integrasi email dan kalender yang mulus dengan aplikasi eksternal
- Ponsel dan platform email bawaan
- Alat penghasil prospek untuk memunculkan prospek berpotensi tinggi dengan mudah
- Pengelolaan jalur penjualan yang mudah dengan kartu Deal yang menangani setiap langkah transaksi
3. HubSpot CRM
Mereka yang mencari solusi dinamis, fleksibel, dan skalabel akan menemukan integrasi dengan HubSpot CRM menjadi sangat mudah. Platform ini unik dan disukai oleh banyak bisnis kecil karena gratis, tetapi juga menawarkan antarmuka yang kuat dan mudah digunakan bagi mereka yang ingin pindah ke dunia digital. Anda akan menikmati banyak alat yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bengkel atau dealer Anda.
HubSpot CRM mencakup manajemen kontak, pelacakan kesepakatan, penjadwal dan pelacakan tugas dan aktivitas, alat pemasaran, alat penjualan dan layanan, dan banyak lagi. Alat dan solusi tingkat lanjut tersedia bagi mereka yang meningkatkan ke paket Pusat Penjualan.
Anda akan memiliki visibilitas tim penuh, kemampuan untuk menyimpan hingga 1 juta kontak dan vendor, dan akses ke komunitas HubSpot untuk dukungan dan bantuan. Dan, jika Anda membutuhkan lebih banyak, Anda dapat membuat paket khusus solusi berbayar yang dimulai dari $50 saja per bulan, per hub.
Fitur terbaik HubSpot meliputi:
- Pilihan gratis? Ya
- Harga: $50/bulan untuk langganan pemula
- Paket yang dapat disesuaikan untuk CRM, pemasaran, penjualan, dan lainnya
- Dukungan HubSpot khusus saat Anda memilih paket berbayar
- Akses ke konsultasi, CMS, dan layanan lainnya dari HubSpot, pemimpin dalam pemasaran digital
- Pelacakan dan analisis data pelanggan yang kuat
4. Oracle NetSuite CRM
Untuk dealer kecil dan merek BHPH, alat seperti NetSuite CRM oleh Oracle menawarkan solusi berbasis cloud yang dapat diskalakan dan dirancang untuk memenuhi beberapa industri yang berbeda. Toko mobil kecil dan dealer dengan pusat layanan menikmati platform ini karena fungsionalitas plug-and-play dan antarmuka pengguna yang mudah—lebih sedikit pelatihan karyawan berarti lebih sedikit waktu henti.
NetSuite menghubungkan dealer dan bengkel dengan alat untuk manajemen data pelanggan, manajemen hubungan mitra, otomatisasi tenaga penjualan, dan banyak lagi. Analytics memudahkan untuk mendapatkan tampilan bisnis yang lengkap dari atas ke bawah atau membagi metrik menjadi laporan yang lebih spesifik.
Plus, bahkan ada aplikasi iOS yang berguna sehingga pengguna iPhone dapat memperluas fungsionalitas CRM otomotif mereka dengan membawanya ke mana pun mereka pergi. Integrasi antardepartemen mulus dan terukur, dan dapat diintegrasikan dengan alat perangkat lunak lain seperti Salesforce untuk membuat tumpukan teknologi yang dinamis.
Fitur yang membedakan NetSuite CRM meliputi:
- Opsi Gratis? Tidak
- Harga: Dasar biaya lisensi $999, akses $99 per pengguna
- Antarmuka yang mudah digunakan
- Alur kerja otomatis dan fitur integrasi situs
- Prioritas dan organisasi lead
- Alat pelaporan dan dasbor analitik yang mengesankan
5. Salesforce CRM
Jika dealer atau bengkel Anda menginginkan dukungan dari salah satu penyedia CRM terbesar dan solusi digital lainnya, Salesforce CRM adalah cara yang tepat. Platform ini memiliki skalabilitas dan akses berbasis cloud.
Dengan Salesforce, Anda akan dapat meningkatkan pendapatan, mengelola pelanggan dengan wawasan data pelanggan yang berharga, dan menyesuaikan cloud penjualan dan fitur manajemen pelanggan untuk memenuhi kebutuhan Anda. Salesforce juga dapat berintegrasi dengan perangkat lunak Anda yang lain untuk membuat tumpukan teknologi terintegrasi untuk manajemen total dealer atau bengkel.
Salesforce berfokus pada pelanggan dan menawarkan model bayar sesuai pemakaian untuk harga yang nyaman dan terjangkau. Jika Anda baru memulai, CRM #1 di dunia pasti ada dalam daftar Anda.
Fitur terbaik dari Salesforce CRM meliputi:
- Pilihan gratis? Tidak, tetapi ada uji coba gratis
- Harga: Mulai dari $25 per bulan
- Alat manajemen peluang dan kontak yang memudahkan manajemen pelanggan
- Integrasi email
- Alur kerja yang mulus dan alat perkiraan penjualan
- Manajemen kontak total dengan pelaporan dan analitik dinamis
6. DealerCenter
DealerCenter adalah salah satu platform CRM industri otomotif yang paling fokus, jadi jika Anda mencari alat khusus, yang ini harus ada dalam daftar Anda. Ini menawarkan fitur yang mengesankan seperti iklan baris otomatis, manajemen reputasi, dan dasbor yang kuat dengan pelaporan dan analitik untuk setiap aspek operasi Anda. Platform manajemen dealer terintegrasi ini mencakup Pemasaran Digital, Ritel Digital, dan rangkaian lengkap alat analitik dan pelaporan.
Saat Anda mengintegrasikan DealerCenter ke dealer Anda, Anda akan dapat melakukan prakualifikasi pelanggan, melibatkan dan mengonversi pengunjung online, mengelola semua pemasaran digital dan listingan baris, dan banyak lagi.
Platform ini membawa banyak fitur swalayan ke depan, memudahkan semua orang dalam siklus hidup untuk mengakses informasi pelanggan dan mengambil peran mereka di bagian selanjutnya dari transaksi atau perjalanan.
DealerCenter dikenal paling baik untuk:
- Opsi gratis: Tidak
- Harga: $60 per bulan untuk DMS
- Alat dan layanan keuangan terintegrasi
- Konversi online dan alat kualifikasi prospek
- Template dan alat pelaporan yang dibuat sebelumnya
- Pemantauan dan analitik untuk penjualan dan layanan terhadap hubungan pelanggan, manajemen karyawan, dan lainnya
7. IDMS by DealerSocket
IDMS oleh DealerSocket adalah Sistem Manajemen Dealer (DMS) layanan lengkap yang mencakup platform CRM yang kuat. DealerSocket dirancang oleh para profesional industri otomotif untuk profesional industri otomotif, dan mencakup seperangkat alat dan sumber daya unik untuk manajemen hubungan pelanggan. Ada alur kerja dan solusi terpisah untuk setiap aspek proses otomotif, mulai dari penjualan hingga servis hingga janji perbaikan dan banyak lagi.
CRM dalam platform yang ditawarkan di sini menampilkan penjadwal layanan, pelaporan kustom, pelacakan siklus hidup kendaraan, dan platform manajemen inventaris berbasis web yang unik yang dirancang khusus untuk BHPH (beli di sini, bayar di sini) dan dealer independen.
Harga platform ini didasarkan pada ukuran dan fitur, dengan harga mulai saat ini sekitar $750 per bulan untuk integrasi layanan lengkap platform yang menampilkan dukungan langsung 24/7, pencetakan formulir, manajemen sewa, integrasi departemen layanan, dan banyak lagi .
Meskipun ada banyak hal untuk dicintai, berikut adalah kuncinya:
- Pilihan gratis? Tidak
- Harga: Mulai dari $750 per bulan
- Bagian mobil baru dan mobil bekas dipisahkan
- Integrasi situs web
- Dukungan langsung 24/7 untuk dealer
- Platform dan alat Beli-Sini-Bayar-Sini tersedia
- Manajemen total dealer yang kuat dari satu platform
8. ELEAD CRM
Jika Anda penggemar solusi manajemen dealer terpadu, ELEAD harus ada dalam daftar Anda. Platform ini dirancang khusus untuk digunakan oleh mereka yang berada di industri otomotif, dengan solusi manajemen dealer dinamis yang mencakup pemisahan inventaris dengan yang baru dan bekas, penjadwalan layanan terintegrasi dan pelacakan transaksi, dan banyak lagi.
Platform CRM all-in-one ini dirancang untuk membantu merek menyesuaikan strategi dan percakapan dengan kebutuhan pelanggan. Dasbor memudahkan untuk melihat dan mengelola data pelanggan dan Anda dapat mengintegrasikan platform ini dengan alat lain di tumpukan teknologi Anda untuk memaksimalkan operasi dealer Anda.
ELEAD bangga akan satu area di mana platform dealer sering kesulitan: layanan. Alur kerja layanan membuat penjadwalan janji temu dan menjaga data pelanggan tetap terhubung lebih mudah dari sebelumnya. Plus, ini berbasis cloud, skalabel, dan menawarkan alat komunikasi yang disesuaikan.
Fitur utama yang perlu diketahui tentang ELEAD CRM meliputi:
- Pilihan gratis? Tidak
- Harga: Berbasis langganan, harga khusus
- Opsi kontak pelanggan instan
- Penugasan ulang lead otomatis
- Solusi komunikasi multisaluran
- Pustaka template untuk kontak pelanggan, formulir, dan lainnya
- SIM, dan pemindai VIN
