11 Jenis Alat Penjualan yang Wajib Anda Ketahui di Tahun 2022 – Berhasil dalam penjualan di abad ke-21 bukanlah pekerjaan mudah. Selain membutuhkan empati, ketabahan, dan dorongan, Anda juga perlu mengenal calon pelanggan Anda dan pelanggan yang sudah ada secara dekat agar relevan di setiap titik kontak.
11 Jenis Alat Penjualan yang Wajib Anda Ketahui di Tahun 2022
softwareonsailboats – Profesional penjualan yang memanfaatkan teknologi penjualan mengungguli rekan-rekan mereka. Dalam artikel ini, kami akan memperkenalkan sebelas kategori perangkat lunak penjualan yang menurut kami paling penting untuk Anda ketahui.
Apa itu alat penjualan?
Alat penjualan mengacu pada alat digital yang digunakan oleh profesional penjualan untuk mempermudah pekerjaan mereka. Alat penjualan adalah istilah umum yang mencakup sejumlah teknologi yang berbeda, termasuk manajemen hubungan pelanggan (CRM), intelijen penjualan dan pencarian calon pelanggan, percepatan penjualan, dan konektor dan integrasi data, untuk menyebutkan beberapa.
Baca juga : Anda Wajib Tahu Sales Tools serta 6 Kategorinya Untuk Bisnis Anda
Faktor X untuk menutup transaksi (kanan)
Alat penjualan membantu tenaga penjualan memahami prospek mana yang paling mungkin berhasil dengan produk atau layanan mereka, kapan harus menjangkau prospek tersebut, dan apa yang harus mereka bicarakan dengan mereka. Mereka menghemat waktu pada tugas administratif yang membosankan dan menghabiskan waktu, dan dapat fokus pada hal yang paling penting: memberikan nilai bagi orang dan bisnis.
Alasan lain untuk berinvestasi dalam teknologi penjualan adalah karena karyawan mulai menuntut akses ke berbagai alat modern yang lebih beragam. Ini berarti bahwa perusahaan yang menggunakan metode penjualan konservatif atau kuno tidak hanya berisiko kehilangan penjualan, tetapi bahkan melihat bakat penjualan terbaik mereka meninggalkan mereka. Menurut Status Penjualan LinkedIn 2021 , 94 persen profesional penjualan mengatakan alat penjualan membantu mereka mendapatkan lebih banyak kesepakatan, menyoroti pentingnya alat penjualan.
CRM
Seperti namanya, perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) membantu dalam pengelolaan hubungan bisnis Anda dengan pelanggannya. Ini membantu Anda melacak pelanggan yang sudah ada, meningkatkan hubungan pelanggan, meningkatkan retensi pelanggan, tetap di atas upaya penjualan dan pemasaran, dan mengotomatisasi komunikasi.
Bagi sebagian besar perusahaan, CRM adalah investasi pertama yang mereka lakukan dalam hal teknologi penjualan, dan dapat dimengerti mengapa itu diprioritaskan pada tingkat itu: Menurut Status Penjualan LinkedIn 2021 , 68% responden menyatakan bahwa sistem CRM mereka “sangat penting ” untuk menutup transaksi.
Karena kemajuan teknologi dan pasar yang sangat kompetitif, CRM telah berkembang menjadi sistem pendukung yang kompleks dan bertingkat. Dari menyediakan pembaruan waktu nyata hingga menjalankan penilaian prospek lanjutan dan mengotomatiskan tugas berulang, perangkat lunak CRM sekarang menawarkan fitur yang tak terhitung jumlahnya yang membantu tenaga penjualan mengoptimalkan proses penjualan mereka.
Saat ini sebagian besar solusi CRM adalah platform SaaS tempat Anda membayar per pengguna, per bulan. Instalasi di tempat jarang diperlukan, karena pengguna dapat mengakses sebagian besar CRM secara online di browser internet mereka. Beberapa vendor mengenakan biaya bulanan tetap untuk sejumlah pengguna tertentu, tetapi memerlukan paket yang lebih besar atau biaya tambahan untuk pengguna tambahan.
Pendeknya
CRM sering kali merupakan investasi pertama dalam teknologi penjualan yang dibuat perusahaan. Ruang CRM sangat ramai, namun ada pemimpin yang jelas di segmen yang berbeda: Tenaga penjualan untuk perusahaan, Pipedrive untuk perusahaan kecil dan menengah.
Memilih platform yang tepat adalah keputusan penting, karena Anda mungkin ingin mengintegrasikannya dengan aplikasi dan platform lain seiring pertumbuhan Anda—pastikan Anda memilih satu yang tidak akan membatasi Anda di masa mendatang. Untungnya sebagian besar vendor telah melihat facelift UI dalam beberapa tahun terakhir, meningkatkan pengalaman pengguna secara drastis dari sebelumnya.
Untuk membuat pilihan sedikit lebih mudah, kami telah mendaftarkan empat belas vendor yang telah kami identifikasi sebagai opsi yang kuat.
Temukan 14 solusi CRM cerdas
Intelijen penjualan dan prospek penjualan
Intelijen penjualan mengacu pada berbagai teknologi yang membantu tenaga penjualan menemukan, memantau, dan memahami informasi tentang bisnis harian prospek dan klien yang sudah ada.
Kecerdasan penjualan membantu tenaga penjualan mengetahui dengan tepat dengan siapa mereka harus berbicara, apa yang harus mereka bicarakan, dan kapan mereka harus menjangkau mereka, dan meletakkan semua informasi yang relevan di depan mereka saat mereka melakukan percakapan itu. Alat intelijen penjualan memberikan informasi kontekstual seputar kontak ini, seperti riwayat pembelian, kontrak saat ini, tujuan bisnis, dan jejak digital.
Teknologi ini semakin menjadi penting bagi sebagian besar tenaga penjualan, dengan 62% profesional penjualan percaya bahwa perangkat lunak intelijen penjualan mereka “sangat penting” dalam membantu mereka mencapai kesepakatan, dan 74% menyatakan bahwa organisasi mereka berencana untuk berinvestasi lebih banyak dalam alat intelijen penjualan di masa mendatang , menurut survei LinkedIn .
Pendeknya
Dalam intelijen penjualan, data lokal memainkan peran penting, yang membuat kategori lebih terfragmentasi secara geografis daripada yang lain. Perundang-undangan seperti GDPR menjadikan Eropa, misalnya, pasar yang lebih menantang untuk mendapatkan informasi kontak.
Kumpulan data baru akan terus muncul, yang akan membuat pencarian calon pelanggan lebih efektif dan terspesialisasi. Data niat adalah salah satu contoh baru, serta sumber data khusus industri seperti data real estat, peringkat kredit, atau informasi kendaraan.
Sifatnya yang terfragmentasi membuatnya jauh dari mudah bagi pembeli pertama untuk membandingkan solusi intelijen penjualan dan memutuskan mana yang tepat untuk bisnis mereka. Untuk membantu Anda mempersempit pencarian, kami telah mencantumkan sepuluh alat intelijen penjualan yang hebat.
Akselerasi penjualan
Akselerasi penjualan adalah inisiatif strategis untuk melakukan lebih banyak percakapan penjualan, mempersingkat siklus penjualan, dan/atau menutup lebih banyak transaksi. Perangkat lunak percepatan penjualan bertujuan untuk mempercepat penjualan dengan mengotomatisasi tugas-tugas administrasi dan merampingkan proses penjualan .
Kecepatan tanpa kendali pasti akan gagal. Oleh karena itu, teknologi percepatan penjualan membantu tenaga penjualan meningkatkan efisiensi dan efektivitas dengan keterlibatan dan organisasi yang lebih baik di seluruh proses penjualan. Ini mirip dengan tujuan perangkat lunak pemberdayaan penjualan. Namun, yang terakhir lebih berfokus pada perilaku penjualan dan memperlengkapi tenaga penjualan dengan materi berkualitas, peluang kualitas, dan praktik terbaik. Meskipun demikian, beberapa vendor menggunakan istilah ini secara bergantian.
Beberapa orang bahkan berpendapat bahwa percepatan penjualan lebih merupakan istilah umum untuk semua alat yang membantu perwakilan penjualan B2B menemukan perusahaan yang tepat untuk didekati dan/atau memungkinkan penjangkauan penjualan. Alat pelatihan, perangkat lunak pelacakan email, alat untuk analitik prediktif, perangkat lunak keterlibatan penjualan, dan dialer penjualan keluar, untuk menyebutkan beberapa, semuanya termasuk dalam kategori teknologi ini.
Sementara vendor di sebagian besar kategori ini menggunakan istilah “percepatan penjualan” di suatu tempat dalam proposisi nilai mereka, vendor yang menggunakan label ini sebagai kategorisasi utama mereka malah menggabungkan beberapa set fitur dari seluruh kategori ini.
Pendeknya
Akselerasi penjualan adalah kategori lain di mana para pemimpin global, seperti SalesLoft dan Outreach , mulai muncul. Kami berharap dapat melihat inovasi berkelanjutan di bidang ini, karena terlibat dengan prospek melalui metode tradisional semakin sulit setiap tahun.
Vendor tampaknya percaya pada pendekatan multi-saluran yang sistematis, di mana Anda mencakup semua basis untuk mendapatkan perhatian dari pembeli yang tepat. Meminimalkan upaya manusia melalui otomatisasi adalah bagian penting agar upaya penjangkauan tetap dapat dikelola.
Karena pasar percepatan penjualan terdiri dari berbagai alat dengan beragam fitur, menemukan yang tepat untuk organisasi Anda seperti mencari jarum di tumpukan jerami. Untuk mempermudah pencarian Anda, kami telah membuat daftar sepuluh alat percepatan penjualan yang komprehensif.
Konektor data dan alat integrasi
Dunia yang semakin digital tempat kita hidup memiliki banyak alat fantastis yang dapat membantu membuat hidup kita lebih mudah. Kelemahan dari berbagai alat yang berbeda ini adalah bahwa alat tersebut seringkali independen dan tidak mudah diakses dari satu sistem. Di sinilah konektor dan integrasi data berguna.
Konektor data adalah alat yang menghubungkan sistem yang berbeda sehingga data dapat dipindahkan di antara mereka. Ini berarti bahwa data dapat diakses melalui satu sistem, yang merupakan peningkatan kualitas hidup yang signifikan.
Alat integrasi data sedikit berbeda karena mereka bekerja untuk menggabungkan data dari sumber yang berbeda ke dalam satu sistem, bukan hanya memungkinkan pergerakan data antar sistem.
Pendeknya
Bahkan ketika bisnis memiliki akses ke semua data dan alat yang mungkin mereka butuhkan, mereka menghadapi tantangan lain terlebih dahulu—data tersebar di berbagai platform dan solusi. Ini mengurangi kegunaan dan membuatnya lebih sulit untuk diakses secara real time.
Jika itu adalah masalah yang dihadapi organisasi Anda, konektor dan integrasi data, seperti yang tercantum, mungkin layak untuk dilihat, karena memudahkan bisnis dari semua ukuran untuk memusatkan berbagai alat dan data yang mereka akses. dan menghindari proyek data yang berlarut-larut dan mahal.
Kami telah menjelajahi pasar, mencari tinggi dan rendah, dan menemukan enam konektor data terbaik dan alat integrasi sehingga Anda tidak perlu melakukannya.
Analisis penjualan
Perangkat lunak analitik penjualan adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan alat dan sistem yang memungkinkan profesional dan manajer penjualan untuk melacak, mengevaluasi, dan meningkatkan kinerja aktivitas penjualan mereka secara efektif, sambil memprediksi tren dan hasil, serta menemukan wawasan yang relevan. Mereka memberi manajer penjualan pandangan yang terperinci, memecah penjualan menjadi bagian-bagian yang dapat dimengerti ketika meninjau di mana tenaga penjualan, produk, dan kampanye berkinerja terbaik, dan di mana mereka harus ditingkatkan.
Di era data besar, analisis penjualan telah menjadi bagian penting dari setiap laporan penjualan. Alih-alih mengumpulkan analitik secara manual melalui jalinan spreadsheet, perangkat lunak analitik penjualan memungkinkan manajer penjualan mengaksesnya secara sistematis di satu tempat.
Sistem analitik penjualan biasanya diterapkan di atas CRM, dan menggunakan algoritme berdasarkan data yang ada untuk mengungkapkan wawasan, meskipun beberapa berfungsi sebagai sistem pencatatan CRM serta alat analitik itu sendiri.
Adopsi perangkat lunak analitik penjualan berkembang pesat di seluruh dunia bisnis. Di masa lalu, sebagian besar perusahaan besar memanfaatkan jenis teknologi ini. Berkat meningkatnya peran SalesOps dalam bisnis kecil dan menengah, adopsi alat analitik penjualan telah berkembang di segmen ini akhir-akhir ini.
Pendeknya
Selain menganalisis kinerja penjualan, alat dalam kategori ini adalah membangun sistem prediktif berdasarkan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk memprediksi penjualan. Model ini dapat memperkirakan, misalnya, nilai umur pelanggan dari sejumlah kecil data penggunaan.
Dengan beberapa vendor besar di bidang ini, memilih perangkat lunak analitik penjualan yang tepat bisa sangat melelahkan. Untuk mempersempit pilihan, kami telah mendaftarkan empat belas perangkat lunak analitik penjualan paling terkenal di pasaran saat ini.
Produktivitas penjualan
Produktif berarti mampu menghasilkan sejumlah besar hasil akhir yang nyata. Itu mungkin sesuatu yang kita semua perjuangkan. Namun, seringkali ada rintangan dan rintangan yang menghadang kami, yang membuat kami sulit untuk melewati garis finis. Untungnya bagi tenaga penjualan, alat produktivitas penjualan ada untuk membantu.
Seperti namanya, kategori alat ini membantu meningkatkan produktivitas tenaga penjualan, menawarkan berbagai alat otomatisasi dan hemat waktu yang memungkinkan profesional penjualan untuk fokus pada aspek yang lebih penting dari proses penjualan.
Produktivitas penjualan adalah istilah umum untuk alat apa pun yang dapat membantu tenaga penjualan dalam aktivitas profesional sehari-hari mereka dan memungkinkan mereka menghasilkan lebih banyak penjualan. Jelas, definisi luas ini berarti bahwa beragam alat yang berbeda termasuk dalam kategori ini dan dengan demikian alat produktivitas penjualan datang dalam segala bentuk dan ukuran.
Alat produktivitas penjualan dapat, misalnya, membantu tenaga penjualan menghasilkan prospek, melakukan panggilan, menjadwalkan rapat, menulis proposal, membuat laporan saluran, dan mengotomatiskan tugas berulang lainnya.
Pendeknya
Penjualan adalah permainan produktivitas di mana dua faktor—kuantitas dan kualitas—memainkan peran penting. Namun, tenaga penjualan akan sering menghabiskan banyak waktu mereka untuk tugas-tugas yang memakan waktu, manual, dan berulang yang tidak terlalu menambah nilai dan dapat dengan mudah dihindari. Dengan membiarkan tenaga penjualan mereka duduk dengan tugas-tugas ini, bisnis meninggalkan uang di atas meja.
Oleh karena itu, seringkali merupakan kepentingan terbaik bisnis untuk berinvestasi dalam otomatisasi dan alat kualitas hidup yang menghemat waktu yang membebaskan waktu pekerja mereka, memperlengkapi mereka untuk berkinerja lebih baik, dan memungkinkan mereka untuk mencurahkan energi mereka secara maksimal. aspek penting dari proses kerja mereka.
Untuk kenyamanan Anda, kami telah menyusun daftar empat belas alat produktivitas penjualan. Mudah-mudahan, ini akan membuat menemukan alat produktivitas penjualan yang tepat jauh lebih mudah.
Tanda tangan elektronik dan pelacakan dokumen
Tanda tangan elektronik adalah cara digital untuk meletakkan pena di atas kertas. Tanda tangan elektronik dan perangkat lunak pelacakan dokumen memberi pengguna kemampuan untuk mengumpulkan tanda tangan secara aman pada catatan elektronik, seperti kontrak penjualan dan proposal.
Jenis perangkat lunak ini membantu merampingkan tugas-tugas administratif dan mengurangi overhead dengan menyediakan satu pandangan terpadu dari setiap proses kontrak. Manfaat tambahan dari teknologi tanda tangan elektronik adalah memungkinkan kantor tanpa kertas. Banyaknya ruang yang digunakan oleh dokumen dan file kertas bermasalah di beberapa tingkatan.
Banyak solusi yang berfokus pada area ini menawarkan kemungkinan untuk melacak secara real-time kapan dan bagaimana prospek berinteraksi dengan dokumen tertentu. Beberapa tenaga penjualan menelepon pembuat keputusan ketika mereka menerima pemberitahuan tentang prospek yang membuka proposal. Meskipun ini masih baik-baik saja di luar UE, tenaga penjualan yang menjual ke prospek yang berbasis di salah satu negara anggota serikat pekerja harus mempertimbangkan pembatasan GDPR baru sebelum mereka mengaktifkan fitur pelacakan apa pun. GDPR mengharuskan Anda memiliki persetujuan sebelumnya untuk melacak aktivitas email seseorang sebelum Anda melakukannya.
Sebagian besar platform tanda tangan elektronik dan pelacakan dokumen memberi pengguna pemberitahuan untuk tanggal penting yang memengaruhi kontrak, seperti tanggal batas perpanjangan kontrak. Beberapa layanan kelas bawah lainnya hanya menawarkan templat yang memungkinkan pengguna membuat dan menyimpan kontrak mereka. Perangkat lunak lain yang lebih canggih menyediakan alat untuk membuat dan mengelola kontrak secara elektronik dan mengotomatisasi manajemen digital kontrak sepanjang siklus hidupnya. Banyak vendor berintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga seperti CRM.
Pendeknya
Penggerak awal di ruang angkasa berfokus terutama pada menawarkan alternatif tanda tangan digital untuk proses tulisan tangan tradisional, tetapi belakangan ini vendor lebih fokus pada kolaborasi di seluruh: kemampuan obrolan, pelacakan dokumen, analitik prediktif, dan sebagainya. Harapkan semua kolaborasi terkait dokumen segera terjadi dalam perangkat lunak proposal itu sendiri, untuk memastikan proses yang lebih cepat.
Selain itu, saat pemain yang lebih besar beralih ke tanda tangan elektronik, mengharapkan protokol keamanan yang lebih kuat untuk alat perusahaan—teknologi yang muncul seperti blockchain adalah fasilitator di sini.
Akhir-akhir ini, pasar mulai melihat lebih banyak solusi tanda tangan elektronik dan pelacakan dokumen yang ditujukan untuk tim penjualan. Alat-alat ini juga berguna untuk mengirimkan jaminan penjualan dan pemasaran. Untuk membantu Anda menemukan vendor yang tepat untuk kebutuhan Anda, kami telah mengumpulkan sepuluh alat teratas dalam kategori ini.
Otomatisasi pemasaran dan ABM
Setiap penjualan dimulai dengan salah satu dari dua cara: penjual menemukan pembeli, atau pembeli mencari penjual. Otomatisasi pemasaran dan alat pembuatan prospek bertujuan untuk mendorong yang terakhir.
Jenis perangkat lunak ini memungkinkan perusahaan untuk merampingkan alur kerja pemasaran dan mengoptimalkan strategi pemasaran mereka dengan mengotomatiskan tugas pemasaran seperti pemasaran email, posting media sosial, dan pembuatan prospek. Aktivitas ini membangun basis data kontak yang kaya melalui konversi, terutama ketika seseorang bertukar detail kontaknya dan mungkin informasi tentang bisnis tempat mereka bekerja dengan imbalan konten berharga dari perusahaan Anda.
Berdasarkan itu, pemasaran berbasis akun teknologi (ABM) memberi pemasar kemampuan untuk membangun kampanye pemasaran yang dapat diskalakan dan dipersonalisasi, mengukur hasil mereka terhadap serangkaian indikator kinerja utama, dan membuktikan kontribusi pendapatan. Mengadopsi metode pemasaran berbasis akun berarti berkonsentrasi pada pelanggan bernilai tinggi tertentu dengan kampanye yang sangat bertarget dan dipersonalisasi, mendasarkan penargetan dan pesan pemasaran pada atribut tertentu dari sebuah akun.
Strategi pemasaran berbasis akun adalah tentang mengalihkan fokus Anda dari prospek volume tinggi ke akun yang sangat bertarget yang sangat cocok untuk produk atau layanan Anda.
Perangkat lunak pemasaran berbasis akun menyelaraskan kembali departemen pemasaran dan penjualan secara berbeda dari pencitraan merek umum, misalnya, dengan memungkinkan pengguna membuat perjalanan pembelian yang dipersonalisasi. Pengguna dapat menawarkan jalur yang disesuaikan untuk diambil pengunjung ketika mereka datang ke beranda mereka, membuat mereka lebih mungkin untuk menavigasi melaluinya.
Pendeknya
Sementara CRM sering kali merupakan investasi teknologi penjualan pertama, otomatisasi pemasaran adalah yang kedua, dan bahan pokok bagi sebagian besar tim penjualan modern. Penyedia terbesar saat ini adalah ekstensi dari CRM inti, atau juga menyediakan fungsionalitas CRM itu sendiri.
Pemasaran berbasis akun adalah salah satu kategori yang lebih sulit untuk ditentukan: beberapa vendor fokus pada data akun untuk membantu memfokuskan kampanye Anda, yang lain untuk terlibat dengan perusahaan setelah Anda menyiapkan daftar. Pada akhirnya, semua penyedia perangkat lunak ini adalah vendor potensial untuk pemasar berbasis akun, sesuai dengan kebutuhan dan situasi bisnis mereka.
Untuk membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pasar, kami telah menyusun daftar empat belas vendor yang dapat membantu bisnis Anda memulai.
Pemberdayaan penjualan dan ruang penjualan digital
Ketika penjualan B2B transaksional menjadi semakin otomatis, tenaga penjualan akan mulai mengalokasikan lebih banyak waktu mereka ke dalam peluang yang lebih besar di mana pendekatan konsultatif, pertemuan penemuan, dan proposal yang disesuaikan memainkan peran yang lebih signifikan. Lebih banyak orang akan terlibat, baik dari sisi pembeli maupun penjual.
Dengan proses penjualan yang lebih besar ini, portal digital dan situs mikro yang menghadap pelanggan akan mendapatkan lebih banyak daya tarik. Melalui situs ini, para pihak dapat berbagi materi yang relevan, mengobrol satu sama lain, dan membuat proposal khusus dengan calon pembeli. Tujuannya adalah untuk memperkuat hubungan yang sudah ada sebelum kontrak ditandatangani dengan menghilangkan gesekan pembeli. Portal ini juga memungkinkan penjual melacak konten yang dilihat dan berinteraksi dengan klien, yang bisa sangat berguna saat menganalisis konten mana yang memberikan dampak tertinggi.
Vendor perangkat lunak yang mengaktifkan portal dan situs mikro ini datang dengan latar belakang yang berbeda. Setelah G2 merilis ruang penjualan digital sebagai kategori yang baru dibentuk, kami telah melihat banyak platform pemberdayaan penjualan dan beberapa penyedia e-Signature dan manajemen dokumen mengubah citra diri mereka sebagai vendor DSR. Namun demikian, tenaga penjualan kemungkinan besar akan merasa berguna saat menciptakan pengalaman membeli yang unik bagi pelanggan menjadi lebih mudah.
Apa yang baru
Dalam pasar yang semakin kompleks dan kompetitif, di mana pembeli mengharapkan keterlibatan dan personalisasi yang lebih besar, tenaga penjualan terkadang dapat menggunakan uluran tangan, atau alat, untuk memudahkan proses penjualan dan menghilangkan titik gesekan potensial.
Mempertimbangkan jumlah kesepakatan yang tidak terwujud karena gesekan pembeli, adalah kepentingan bisnis untuk melakukan apa yang dapat dilakukan untuk mengatasi hal itu. Sepuluh perangkat lunak pemberdayaan penjualan dan ruang penjualan digital yang telah kami daftarkan harus melakukan hal itu—menghilangkan gesekan dan memungkinkan tim penjualan Anda menghasilkan lebih banyak penjualan.
Keberhasilan pelanggan
Perangkat lunak kesuksesan pelanggan digunakan oleh bisnis untuk memastikan pelanggan mencapai hasil yang mereka harapkan untuk dicapai saat mereka menggunakan produk atau layanan bisnis. Dengan kata lain, mengoptimalkan hubungan pelanggan dan memastikan bahwa pelanggan mencapai kesuksesan. Inisiatif keberhasilan pelanggan sangat penting untuk pelestarian dan perluasan pendapatan, serta meningkatkan advokasi pelanggan dan membantu mempertahankan profitabilitas dan pertumbuhan.
Perangkat lunak ini menyediakan bisnis dengan analisis rinci perilaku masa lalu pelanggan dan “skor kesehatan” yang memperkirakan tingkat kepuasan mereka. Selain itu, solusi sukses pelanggan akan membantu bisnis membangun atau mengidentifikasi profil pelanggan, menangkap data pelanggan, riwayat, dan umpan balik, melibatkan pelanggan sepanjang siklus hidup, memberikan umpan balik dan skor keberhasilan pelanggan, dan memprediksi pertumbuhan pelanggan atau tanda bahaya di masa depan.
Ini membantu bisnis dalam mengidentifikasi pelanggan yang tidak puas, menetapkan tugas yang sesuai, dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan. Selain itu, lebih sering daripada tidak, perangkat lunak sukses pelanggan akan berintegrasi dengan perangkat lunak CRM, perangkat lunak meja bantuan, dan perangkat lunak manajemen media sosial, sehingga memudahkan bisnis untuk mengumpulkan data mereka di tempat yang paling mereka butuhkan.
Pendeknya
Dengan berbagai fitur mereka, perangkat lunak sukses pelanggan memudahkan bisnis untuk memusatkan semua data pelanggan mereka dan mengembangkan pandangan 360 derajat dari mereka, membantu mengurangi churn pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan peluang upsell.
Melalui perangkat lunak sukses pelanggan, bisnis dapat secara akurat menilai kepuasan pelanggan mereka dan mengambil tindakan jika perlu. Ini membantu memastikan bahwa bisnis mampu melakukan hal yang sama pentingnya, jika tidak lebih dari, menangkap pelanggan baru—mempertahankan pelanggan tersebut.
Baik Anda memilih solusi sukses pelanggan berdasarkan tumpukan teknologi yang ada atau sebagai solusi mandiri, kami telah menyusun daftar sepuluh perangkat lunak untuk Anda perhatikan.
CPQ
Perangkat lunak Configure, Price, Quotation (CPQ) membantu perusahaan mengotomatiskan siklus hidup proses penawaran dan proposal, dimulai dengan saat pelanggan memasok kebutuhan mereka dalam penawaran perusahaan dan diakhiri dengan mengirimkan penawaran terperinci kepada pelanggan atau calon pelanggan. Perangkat lunak CPQ digunakan di departemen penjualan untuk mempercepat proses penjualan sekaligus meningkatkan akurasi penawaran dan hubungan pelanggan. Produk perangkat lunak ini memungkinkan perusahaan untuk menentukan kebutuhan pelanggan dan memberi mereka penawaran khusus yang paling sesuai dengan kebutuhan spesifik tersebut. Produk biasanya dibangun di atas produk perangkat lunak CRM yang ada atau dirancang untuk diintegrasikan dengan satu (atau lebih) alat CRM.
Seiring dengan bertambahnya perusahaan dan daftar produk/layanan mereka, semakin sulit untuk mengelola harga produk, mengidentifikasi peluang penjualan yang bagus, dan melacak penawaran yang ditawarkan oleh pesaing Anda. Selain itu, perwakilan penjualan tidak diberikan informasi harga terbaru tentang produk mereka, yang menyebabkan hilangnya peluang dan waktu penawaran yang lebih lambat. Mengonfigurasi kuotasi bisa menjadi tugas yang memakan waktu, terutama ketika data penting tidak mudah diakses secara real time.
Perangkat lunak CPQ menghilangkan masalah ini. Siklus penjualan lebih cepat, data harga jauh lebih akurat, dan peluang untuk meningkatkan penjualan dan bundel lebih sering ditangkap. Pada saat yang sama, perusahaan dapat menyiapkan pesanan lebih cepat tanpa meningkatkan potensi kesalahan. Dan terakhir, karena data harga lebih disederhanakan, alur kerja disederhanakan, waktu dihemat, dan lebih banyak penjualan dapat dilakukan.
Pendeknya
Dengan bisnis yang umumnya memiliki peningkatan jumlah personalisasi yang tersedia di katalog produk mereka, pembeli semakin memiliki spesifikasi khusus untuk pembelian mereka, dan perwakilan penjualan tidak harus memiliki akses yang diperlukan, atau pengetahuan, untuk secara efektif membuat penawaran, perangkat lunak CPQ adalah anugerah.
Melalui otomatisasi, bisnis dapat membuat proses penawaran lebih cepat dan akurat, serta memudahkan tim penjualan mereka, menyederhanakan proses penjualan, dan memberikan waktu bagi mereka untuk fokus pada aspek penjualan yang lebih penting—interaksi pelanggan.
Baik Anda memilih solusi CPQ yang dibangun di atas perangkat lunak CRM yang ada atau solusi mandiri, kami telah mengumpulkan daftar sepuluh opsi hebat untuk Anda.
